FAQ & Hilfe

Öffne dein Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse deiner Bestellung. Dort kannst du deine Bestellungen aufrufen. Wenn du eine Bestellung nicht findest, hilft dir unser Kundenservice .

Du meldest dich mit deiner E-Mail-Adresse und einem Bestätigungscode an. Ein Passwort ist nicht erforderlich. Verwende die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast. Hier geht es zum Kundenkonto .

Kontaktiere unseren Kundenservice möglichst zeitnah mit deiner Bestellnummer und deinem Änderungswunsch. Wir prüfen, was im aktuellen Bearbeitungsstand noch möglich ist. Informationen zum gesetzlichen Widerruf findest du in der Widerrufsbelehrung .

Melde dich möglichst zeitnah bei unserem Kundenservice und nenne deine Bestellnummer sowie die korrekte Adresse. Wir prüfen, ob sich die Lieferadresse für diese Bestellung noch anpassen lässt.

Prüfe auch den Spamordner und ob du das richtige E-Mail-Postfach verwendest. Schau anschließend in deinem Kundenkonto nach. Falls du weiterhin keine Bestellung findest, kontaktiere uns mit deinem Namen, deiner Bestell-E-Mail-Adresse und dem ungefähren Bestelldatum.

Unsere Zahlungsinformationen nennen Vorkasse per Banküberweisung, Kreditkarte, PayPal, Klarna Rechnungskauf, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Welche Zahlungsarten dir tatsächlich zur Verfügung stehen, siehst du im Bestellvorgang. Details findest du unter Zahlung & Versand .

Bei Vorkasse per Banküberweisung erhältst du die erforderlichen Zahlungsinformationen im Rahmen deiner Bestellung. Bei vereinbarter Vorauszahlung beginnt die Lieferfrist nach dem Zeitpunkt deiner Zahlungsanweisung. Weitere Informationen: Zahlung & Versand .

Wir bieten Rechnungskauf über Klarna an. Die Verfügbarkeit hängt von den Voraussetzungen des Zahlungsdienstleisters ab. Maßgeblich sind die im Bestellvorgang angezeigten Zahlungsarten. Weitere Informationen: Zahlung & Versand .

Bei Zahlung per Kreditkarte wird dein Kreditkartenkonto mit Vertragsschluss belastet. Weitere Angaben findest du unter Zahlung & Versand . Bei einer Frage zu deiner konkreten Zahlung hilft dir unser Kundenservice .

Wende dich mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung an unseren Kundenservice . Wenn du eine Rechnung erneut benötigst oder eine Zahlung zuordnen möchtest, teile uns das bitte mit. Sende keine vollständigen Karten- oder Zugangsdaten.

Innerhalb Deutschlands ist der Paketversand kostenlos. Für Sperrgut berechnen wir 26,00 € und für Speditionsversand 69,00 €, jeweils inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer. Die Einzelheiten stehen unter Zahlung & Versand . Diese Preise gelten für die Lieferung und sind keine Rücksendetarife.

Soweit beim jeweiligen Angebot keine andere Lieferfrist angegeben ist, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2–7 Werktage nach Vertragsschluss. Bei vereinbarter Vorauszahlung beginnt sie nach dem Zeitpunkt deiner Zahlungsanweisung. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung. Bitte beachte die Angaben am Produkt und unter Zahlung & Versand .

Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen ins Ausland bieten wir nicht an. Die aktuellen Bedingungen findest du unter Zahlung & Versand .

Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten versenden wir in einer gemeinsamen Sendung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Dabei richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferfrist. Weitere Informationen: Zahlung & Versand .

Große oder schwere Artikel wie Badewannen, Duschkabinen oder Badmöbel liefern wir per Spedition frei Bordsteinkante. Das Tragen ins Haus oder in die Wohnung ist nicht enthalten. Die Spedition ruft dich vorab zur Terminabsprache an – gib dafür bei der Bestellung bitte eine Telefonnummer an. Ist beim vereinbarten Termin niemand vor Ort, ist ein zweiter Zustellversuch kostenpflichtig. Die tatsächlichen Kosten der Spedition geben wir ohne Aufschlag an dich weiter. Prüfe die Ware bei der Annahme auf sichtbare Schäden und lass sie auf dem Lieferschein vermerken. Bei Fragen zur Anlieferung kontaktiere unseren Kundenservice möglichst vor der Bestellung. Kosten und Lieferfristen findest du unter Zahlung & Versand .

Über unsere Seite Rücksendungen gelangst du zum Retourenportal. Melde dich mit der E-Mail-Adresse deiner Bestellung und dem Bestätigungscode an. Wähle die Bestellung und die betreffenden Artikel aus. Dein gesetzlicher Widerruf ist auch ohne Portal und ohne vorherige Freigabe möglich, zum Beispiel per E-Mail. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung .

Für Verbraucher gilt beim Onlinekauf grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Nach Erklärung des Widerrufs musst du die Ware spätestens innerhalb weiterer 14 Tage absenden, sofern wir keine Abholung angeboten haben. Bitte beachte die vollständige Widerrufsbelehrung . Die Online-Funktion findest du unter Vertrag widerrufen .

Bei einem Widerruf trägst du gemäß unserer Widerrufsbelehrung die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei nicht normal mit der Post versendbarer Ware werden sie dort auf höchstens etwa 100,00 € geschätzt. Das ist eine Schätzung und keine pauschale Rücksendegebühr. Bei einer Reklamation wegen eines Mangels gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast – je nachdem, was früher eintritt. Das gilt nicht, wenn wir die Abholung angeboten haben. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel. Einzelheiten findest du in der Widerrufsbelehrung .

Kontaktiere unseren Kundenservice und beschreibe, was nicht stimmt. Bestellnummer und Fotos helfen bei der Zuordnung und Klärung; sie sind keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Weitere Hinweise findest du auf der Seite Rücksendungen .

Prüfe die Beschreibung und die technischen Angaben auf der jeweiligen Produktseite. Wenn dir eine Angabe fehlt, sende unserem Kundenservice den Produktlink oder die Artikelnummer und deine Frage. Hier geht es zum Sortiment .

Sende unserem Kundenservice möglichst die Artikelnummer, die Produktbezeichnung und Fotos des vorhandenen Teils. Wir prüfen, ob wir ein passendes Ersatzteil anbieten oder beschaffen können. Eine bestimmte Verfügbarkeit können wir erst nach Prüfung bestätigen.

Vergleiche die Maße und Anschlussangaben der Produktseite mit deiner Einbausituation. Bei offenen Fragen sende unserem Kundenservice den Produktlink und die relevanten Maße. Lass die Eignung und fachgerechte Montage bei Bedarf durch einen Fachbetrieb prüfen.

Beachte die Pflege- und Reinigungshinweise für das jeweilige Produkt und seine Oberfläche. Wenn dir diese Hinweise fehlen oder du unsicher bist, kontaktiere unseren Kundenservice mit der Artikelnummer oder dem Produktlink.

Informationen zur Entsorgung und Rückgabe findest du auf unserer Seite Recycling & Entsorgung . Ergänzende Hinweise zu Batterien stehen unter Batterieentsorgung .

Für ausgewählte Artikel ist eine Abholung nach vorheriger Anfrage und Vereinbarung möglich. Kontaktiere uns möglichst vor der Bestellung. Wir prüfen die Verfügbarkeit und bestätigen Bereitstellung und Termin. Alle Informationen findest du unter Abholung vor Ort .

Nein. Eine Lieferzeit im Shop bedeutet nicht automatisch, dass der Artikel bereits in Wuppertal bereitliegt. Neben Lagerware führen wir Bestellware, die erst beim Hersteller oder Lieferanten geordert wird. Bitte warte vor der Anfahrt unsere Bereitstellungs- und Terminbestätigung ab. Mehr zur Abholung .

Bitte stimme die Zahlungsart für deine Abholung vor der Bestellung mit uns ab. Wir klären, welche Zahlungsweise für die vereinbarte Abholung möglich ist. Eine Zahlung vor Ort ist nur nach ausdrücklicher Vereinbarung möglich. Abholung und Zahlung anfragen .

Du findest mysani · Atco-San GmbH am Bornberg 49–51, 42109 Wuppertal. Bitte komme ausschließlich nach unserer Bereitstellungsbestätigung zum vereinbarten Termin. Die weiteren Schritte findest du unter Abholung vor Ort in Wuppertal .

Informiere dich auf unserer Showroom-Seite und frage eine mögliche Besichtigung vorher bei unserem Kundenservice an. Ein Abholtermin umfasst nicht automatisch eine Besichtigung. Bitte stimme deinen Besuch vorab mit uns ab.